举例是实践证明的最好措施，一些好的销售技巧及案例也可以作为销售中的模式，下面是一些案例解析手机销售技巧和促销技巧，供各位从事手机销售行业的人参考。

通过案例学习手机销售技巧手机销售技巧案例一 顾客问手机可不可以便宜？

1、服务顾问首先要用肯定的态度回答顾客这是实价，打消顾客削价的念头。

如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？

2、顾客仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

a、主动向顾客解释我们服务的承诺，凯发k8天生赢家一触即发官网的优势。如：用肯定的语气告诉顾客，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉顾客这里买的手机7天包退，15天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让顾客觉得售后有保障。

　b、如果顾客选中了某一手机，我们可以插上卡，教顾客调功能，并说明此机的主要特色，以及让顾客试用，这种手机销售技巧，让顾客感到不买都不好意思。

手机销售技巧案例二 遇上顾客买手机还价十分离谱（说我们的价格贵） a、我们明知顾客在说谎，但切不可故意揭穿他。　　b、可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

c、要耐心且温和地向顾客解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的a、b点。

手机销售技巧案例三 顾客为几个人一齐时　　a、应付一个顾客要坚持一对一的服务。

b、两个服务顾问要有主次之分，不可随便插口。

c、其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。

手机销售技巧案例四 顾客太多时 a、不可只顾自己跟前的顾客。

b、同时和其他围观的顾客打招呼，如：

a、点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。

b、如短时间可以搞定的买卖，先搞定。

c、或通知其他店员先招呼。

手机销售技巧案例五 手机颜色缺货或其他产品缺货 a、建议顾客用其他颜色的机或其他型号的机器。

b、如顾客坚持要求缺货的机器，我们可以给顾客调货，说明情况请顾客去收银台交款并请顾客稍等。

手机销售技巧案例六 销售时遇到顾客投诉

a、顾客投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请顾客到休闲椅去坐，奉上水，平息他的怒气。

b、要细心聆听顾客的投诉，了解问题后，尽快给顾客解决。

c、对于解决不了的问题，要及时通知店长或门店相关人员。

手机销售技巧案例七 顾客购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题

a、先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服顾客不要换机。

b、如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让顾客满意离开。

手机销售技巧案例八 同事之间要相互密切配合

a、在销售过程中要懂得做戏，让顾客得到一种心理上的满足（价格上）。

b、在做销售资料时，要相互配合。

c、在顾客处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。 d、在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。

e、当与顾客沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个服务顾问去跟顾客沟通。

手机销售技巧案例九 当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时

a、不能有冷落顾客的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，我们同样要热情招待。

b、主动向顾客介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。 c、派送一些资料给顾客，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情您可以加我微信或拔打我们的热线电话。

手机销售如何掌握成交的主动权？

关于对话，有位哲人曾经这样说过："只有在提问的那一刻，你才掌握着谈话的主动权。"这位哲人的话说得一点儿也没错。提问太重要了，尤其是在掌握谈话的主动权方面，提问具有无可替代的作用。如果你在谈话中失去主动权，那么你的信息就会大量流失，从而得不到所期待的效益。

作为手机服务顾问都知道，在介绍产品时，顾客会提出一些问题。遇到这种情况时，应该怎么办呢？对此，如果你并没有完全明白顾客发问的动机，就一定不要直接回答，否则很有可能会失掉成交机会。这时，你可以采用反问的方法，把问题再丢给顾客。比如：

顾客："你们这个牌子的手机还有其他颜色吗，还是只有白色和黑色？"

销售顾问："您最喜欢什么样的颜色呢？"

顾客："你们卖的手机都没有键盘吗？"

销售顾问："您希望拥有带键盘的手机吗？"

那么，为什么要把问题再丢回给顾客呢？因为我们知道自己发问是出于什么目的，可是并不是很清楚对方的目的是什么。如果我们大费口舌，向对方介绍手机有多少种颜色，或者大谈手机键盘是多么的适合，就很难搞明白顾客的真正需求是什么。如果不知道顾客的真正需求，就喋喋不休地向顾客解释，那也只能是白白地浪费时间和精力。相反，如果我们反问顾客，顾客可能就会说："我不喜欢黑色和白色，还是觉得蓝色更商务。"这样问题自然就解决了。

顾客有问题，这是很正常的事情。上面顾客问的问题都属于比较温和的情况。大多数情况下，顾客会提出一些另类的问题。这种问题比起普通问题不好解决。这种情况下，反问仍然是一种比较有效的化解方法。当然，也一定要明白，我们反问的目的并不是要逃避问题，而是为了获得顾客的真实想法。以下面几段对话为例。

顾客："这手机我不太满意。"

销售顾问："那您觉得哪一方面您不太满意呢？是样式，还是配置呢？"

顾客："你们这手机怎么不像正品，像假货呀？"

销售顾问："那您能告诉我，这部手机哪一点儿像假的吗？"

顾客："这太贵了！"

销售顾问："那您认为最合理的定价应该是多少呢？"

顾客："这手机是挺好的，我改天再来买。"

销售顾问："既然您承认这手机很好，为什么不想现在就买下呢？"

以上这些问题是销售员经常会遇到的。通过有效的反问，我们可以很容易找到客户问题背后真正隐藏的原因，从而掌握成交的主动权。

不过，需要注意的是，反问不是质问，所以销售员在反问时要注意语气平和、态度诚恳，如果客户不愿意回答也不要强求。

销售金言

当客户问你一个问题时，你如果觉得很难回答就不去回答，正说明你不能掌握好谈话的主动权。拒绝不是好办法。要想掌握谈话的主动权就要换一种思维，不是不去回答，也不是拒绝回答，而是主动反问对方。具体该怎么做呢？

其实很简单，学会回答对方的问题。当然，不是让你直接回答对方的问题，而是用问题来回答对方。通过这样的方式，引导问你的人朝你希望的答案靠拢，从而获取谈话的主动权。