退货运费应谁来承担（网购退货运费如何处理）

“双11”刚刚过去不久，想必大家购买的宝贝已经陆续到货了。相信您也同样遇到过这样的情况：商家虽然承诺过七天内无理由退货，但退货的运费却要自己承担。当退换的是一些小件商品时，由于运费价格不高，很多消费者或许也不会太过计较；可一旦退换的是一些大件商品时，由谁来负担运费就成为了一个不得不考虑的问题。近日，家住西固的张女士就遇到了这样的情况。

张女士在今年6月通过电商平台网购了一张双人床，等了半个月才收到货物。张女士和搬运人员辛辛苦苦将床搬至家中才发现，这张双人床的尺寸过大，一旦放进卧室，房内的衣柜就无法打开，于是张女士立即联系商家要求退货。因为商家此前已经承诺了七日内无理由退货，所以很快答应了张女士的要求，但却提出由她自行承担退货的运费。新买的床一天都没有睡过，还要自掏腰包承担一笔运费，张女士始终不能理解，在屡次与商家协商不成后，张女士选择向法院提起诉讼。

案件审理中，原告张女士表示，既然商家在出售商品时已经承诺了七天内无理由退货，就应当由商家承担退货产生的运费，否则无异于为“无理由退货”设置了阻碍条件，有损消费者的合法权益。但被告商家却辩称，自己是按照原告的要求供货，且原告退货的理由并不是商品存在质量问题，而是由于原告在购买前没有准确测量自家卧室的面积，导致商品尺寸选择有误，故即使适用7天内无理由退货，也应由原告自行承担运费。

既然双方各有各的道理，我们不妨先看看法律对此是如何规定的。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”可见，当商品存在质量问题时，退货时产生的运输费应由经营者承担。同时，该法第二十五条以负面清单形式列举了网络购物中不能适用“七天无理由退货”的情形，并规定“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”根据上述两条规定可以看出，法律将商品退货时的运费承担问题区分了两种不同的情况：当商品是因质量问题而退货时，由经营者承担运费；当商品是因非质量问题退货时，退货运费由消费者自行承担，但双方另有约定的除外。

本案中，原告张女士在收到商品后即向被告主张退货，所购商品（即双人床）符合适用“7天内无理由退货”的情形，且商品依然完好，被告应当予以退货并返还价款。但是，原告退货系由于商品尺寸过大，并非由于商品质量存在问题，且被告有证据证明自己是按照原告所购买的尺寸发货，故涉案商品退货时产生的运费应由原告承担。最终，西固法院据此作出判决，判令原告将所购买的双人床寄回并自行承担退货运费；被告在收到原告退回的商品后一次性向其返还购买双人床的全部价款。宣判后，双方当事人均表示服从判决不提出上诉，现判决已发生法律效力。

法官提醒

虽然法律赋予消费者“七天无理由退货”的权利，但为了避免部分消费者滥用该权利而损害经营者利益，法律规定经营者只有在商品因质量问题退货时才承担运费，因其他原因退货产生的运费须由消费者自行承担。所以“七天无理由退货”不是任性消费的“护身符”，消费者在购买商品时还是应当谨慎选择，遇有商品退还问题及时与经营者协商解决，避免给自己造成不必要的损失。