有句话说得好，顾客就是上帝。

那么作为顾客，我们是不是应该像上帝一样去看待这个世界呢？

当你兜里揣着钱，看着底下一群群嗷嗷待哺的商家，你就像一个手执上帝之鞭的牧羊人，优秀的进步的商家，你就奖励他，落后的劣质的商家，你就惩罚他。他们相互竞争，优胜劣汰，为你提供越来越优质的商品和服务。

 

然而什么才是你手中的上帝之鞭呢？——那就是存在于这个社会的投诉机制和维权工具。

可惜很多人都不知道如何使用这些神器。本文就以一次天猫网购为例，教大家怎么维护自身权益。

本人在杉杉旗舰店买了一件毛衣，宣传的不缩水不起球不褪色。结果洗了一次后变成了小孩子穿都嫌小的尺寸，并且成功引起了周围人的嘲笑。于是我决定维权试试。

缩水到50厘米

总共有五步：

第一步：把衣服缩水前后对比照片发给客服，并附上购买凭证。这时候客服会态度很好地向你解释：亲爱的顾客，请您放心购买我们店铺商品都是正品哦！您可能没有按照正确方法洗涤导致缩水，请您参考我们店铺公告中关于洗涤注意事项哦！总之，不是衣服的问题，是你的问题。

没关系，请坚持下去。

第二步：收集相关证据。包括夸大宣传、其他遇到相似问题的评论、淘宝规则等截图。投诉到淘宝客服（具体路径在我的淘宝>官方客服>申请售后>联系人工客服）。将商品问题和证据给淘宝客服，并说明自己要求退货退款或者赔偿损失。这时候淘宝客服会发起流程，并通知商家与您协商处理。接下来商家会主动联系您，并表示愿意赔偿您一点钱，并且很有耐心的指导你怎么恢复衣服。

多次沟通

可惜这点赔偿根本不能弥补你的损失和心理创伤啊！当你拒绝了这样的赔偿后并要求再次退款退货时，商家已经失去了耐心，留下一句退货是不可以的。这时你要有耐心，再次投诉淘宝客服，每次投诉淘宝都会换不同的人，有的人会说已经把投诉升级到主管了，有的人会说已给你申请了一个大红包补偿，但需要审批，有的人直接说不符合退货要求，淘宝商家是没问题的。总之，这个过程有可能持续一个礼拜，这个补偿是不容易得到的。

那你只能进行第三步，并且让他们知道。

第三步：点击商家名称查看营业执照信息， 获取公司名称，统一社会信用代码，还有公司所在地。

点击营业信息

打开315网站(https://www.12315.cn/) 提交两个投诉：一个是针对天猫商城，一个是针对这个所谓的官方旗舰店。将相关证据截图全部上传，并且描述清楚自己的问题和诉求。

 

注意处理单位一定要是公司营业执照所在地的市场监督管理局。

比如天猫的就是杭州市/余杭区市场监督管理局。

一般市场监管人员都会受理，并且会联系商家和你，进行协商处理。这时候商家可能会提高赔偿金额或者同意退货退款。 如果这一步还得不到满意结果，还可以进一步投诉电商平台。

可投诉电商平台

第四步：打开互联网信息服务投诉平台 (
https://hlwtsxt.miit.gov.cn/#/home)，提交对天猫商城的投诉， 填写相关信息，并上传证据材料。工信部会对电商平台进行监管，要求其依法保障消费者权益。这时候天猫客服可能会主动联系你，帮助你解决问题。

如果仍然没有得到满意的结果，并且金额比较大，那么就发起民事诉讼。

第五步：进行民事诉讼。准备好相关证据和法律依据，向当地人民法院提起诉讼。要求被告赔偿损失并承担相应责任。

 

以上前四个步骤，看似繁琐，但其实只是点点鼠标，划划手机而已，非常简单，也很管用。本人在进行了第三步时，也得到了相应的补偿。

只要人人都以上帝视角去看待这个经济社会，去合理使用自己手中的上帝之鞭，那么这个鞭子的威力才会越来越大，更能鞭策整个社会经济的进化，提高经济社会的品质，何乐不为呢？