在互联网高速发展的现在，各种网络电商平台脱颖而出，外包客服行业被推到了时代的前沿。外包公司的专业化、数据化越来越先进，管理也越来越成熟，得到了店主的高度认可。然而，外包客服既有优点，也有缺点。小悦接下来给大家介绍一下。

 

外包客服优势：

一、外包客服都是专业培训出来的

外包公司的客服每月都会有销售技巧和服务质量方面的专业培训。专业的客服可以提高店铺的转化率，达到增加销量的目的，你可以把客服业务委托给外包公司。

二、外包公司管理上更加规范

外包公司的客服由公司内部管理，不定时为客服人员提供专业培训。内部培训随时都有，不用找时间管理，为了就是保证每一位客服都能随时为客户提供更全面的服务。

三、外包公司可以树立企业形象

外包公司为每位客服上岗前提供了专业的礼貌语言和言语技能培训，在服务顾客的时候，会给顾客留下非常好的印象。

四、外包客服在线时间长

客服这个岗位排班很难，没人愿意上夜班，假期来了，经常有集体休假的情况。选择客服外包，网店老板就不用担心没有人盯着店铺了。外包客服一天7*16小时在线，全年无休。

五、外包客服流动性小

外包公司常年招聘储备客服，一旦有员工离职，就会有新员工顶替。并且为了留住有经验的客服，公司实行内部奖励制度。

外包客服的缺点：

一、距离的问题

许多外包公司和店主不在同一个城市，所以他们不能面对面交流。其实公司资质、规模、营业执照都在网上能够查看到，地域限制完全可以通过电话解决。

二、服务模式方面

有些店铺咨询不多，当然客服外包更划算。但是，一个客服可能同时接管好几家店铺，难免会怕自己的店铺不严谨。事实上，外包专业客服不仅回复快，而且有多年的沟通经验，可以快速准确地回答客户的问题，不会失去店里的任何客户